🔴 AKTUALIZACJA • 15 października 2026, godz. 18:50
Albert Heijn bez dostaw online co najmniej do 18 października. Sklepy ponownie zaopatrzone
Albert Heijn odwołał dostawy zakupów internetowych co najmniej do niedzieli 18 października włącznie. W wieczornym komunikacie sieć potwierdziła, że nadal nie można składać nowych zamówień online.
Jednocześnie Albert Heijn poinformował, że sklepy są ponownie w pełni zaopatrywane. Dotyczy to zarówno produktów świeżych, jak i artykułów o długim terminie przydatności.
Co to oznacza dla klientów?
- 🛒 Dostawy do domu pozostają wstrzymane – anulowanie obejmuje zamówienia z dostawą co najmniej do 18 października włącznie.
- 📱 Nowe zamówienia nadal niedostępne – sieć stopniowo przywraca działanie systemów.
- 💳 Opłacone zamówienia mają zostać zrekompensowane – według AH będzie to możliwe po przywróceniu działania systemów.
Nie jest to potwierdzenie wznowienia dostaw w poniedziałek 19 października. Sieć używa określenia „co najmniej” i nie podała jeszcze daty przywrócenia usługi.
Źródło aktualizacji: Albert Heijn – oficjalny komunikat z 15 października 2026, godz. 18:50.
Stan informacji: 15 października 2026 r., godz. 18:50.
🔴 AKTUALIZACJA • 15 października 2026, godz. 10:30
Albert Heijn wznowił wszystkie dostawy do sklepów. Zakupy online nadal niedostępne
Albert Heijn poinformował w czwartek 15 października o pełnym wznowieniu regularnych dostaw do supermarketów w całej Holandii. Po kilku dniach zakłóceń wywołanych incydentem cyberbezpieczeństwa centra dystrybucyjne ponownie zaopatrują sklepy zarówno w żywność świeżą, jak i produkty o długim terminie przydatności.
Sieć przekazała, że półki stopniowo się zapełniają. Dostępność towarów może jednak nadal różnić się pomiędzy placówkami. Przywrócenie dostaw nie oznacza również zakończenia wszystkich problemów informatycznych.
Co zmieniło się w Albert Heijn 15 października?
- 🚚 Dostawy do sklepów w pełni wznowione – regularne zaopatrzenie obejmuje już zarówno produkty świeże, jak i towary o długim terminie przydatności.
- 🥬 Półki ponownie się zapełniają – dostępność warzyw, owoców i innych świeżych produktów stopniowo się poprawia. W niektórych sklepach mogą jeszcze występować braki.
- 🛒 Zakupy internetowe nadal niedostępne – Albert Heijn nie wznowił jeszcze przyjmowania zamówień online ani dostaw zakupów do domów. Nie ogłoszono terminu przywrócenia tych usług.
- 💳 Rabaty i programy oszczędnościowe nadal zakłócone – osobiste zniżki, Koopzegels i Air Miles pozostają niedostępne. Zgromadzone wcześniej oszczędności Koopzegels są bezpieczne.
- 🏷️ Promocje Bonus działają przy kasach – ogólnokrajowe rabaty są naliczane podczas płatności. Elektroniczne etykiety pokazują prawidłowe ceny regularne, ale mogą jeszcze nie wyświetlać aktualnych promocji.
- 🔐 Brak potwierdzonego naruszenia danych – według Albert Heijn nie ma obecnie przesłanek wskazujących na naruszenie danych klientów lub pracowników. Dochodzenie dotyczące incydentu nadal trwa.
- ☎️ Obsługa klienta nadal niedostępna – firma nie poinformowała jeszcze, kiedy przywróci standardowe kanały kontaktu.
Pełne przywrócenie systemów Albert Heijn może potrwać dłużej
Choć regularne dostawy do sklepów zostały wznowione, całkowite przywrócenie sprawności infrastruktury informatycznej może potrwać znacznie dłużej.
Jak informował 14 października NOS, eksperci logistyczni wskazują, że zakłócenia wpłynęły również na automatyczne zarządzanie zapasami. Systemy muszą ponownie zsynchronizować informacje o sprzedaży, stanach magazynowych i dostawach. Według prof. Jana Fransoo z Tilburg University pełny powrót procesów logistycznych do normalnego funkcjonowania może zająć kilka tygodni.
Jest to jednak ocena ekspercka, a nie oficjalny termin zakończenia awarii podany przez Albert Heijn. Sieć potwierdziła już wznowienie regularnych dostaw i zapowiada dalsze przywracanie usług.
Co powinni zrobić teraz klienci Albert Heijn?
Osoby korzystające z programów oszczędnościowych i rabatów osobistych powinny nadal zachowywać paragony. Albert Heijn zapowiada możliwość późniejszego rozliczenia pominiętych korzyści, w tym Koopzegels oraz przysługujących klientom AH Premium rabatów na produkty ekologiczne i AH Terra.
Klienci, których wcześniej opłacone zamówienia internetowe zostały anulowane, muszą jeszcze poczekać na przywrócenie systemów umożliwiających rekompensaty.
Sieć ostrzega również przed próbami phishingu. Oszuści mogą wykorzystywać awarię do podszywania się pod firmę i wysyłania fałszywych wiadomości. Oficjalne aktualizacje należy sprawdzać na stronie prasowej Albert Heijn oraz w komunikatach publikowanych w sklepach.
Źródła aktualizacji: Albert Heijn – oficjalny komunikat z 15 października, godz. 10:30, NOS – analiza przywracania systemów, NL Times – sytuacja 15 października.
Stan informacji: 15 października 2026 r., godz. 10:30.
🔴 AKTUALIZACJA • 13 października 2026
Albert Heijn przywraca systemy. Ruszyły dodatkowe dostawy do sklepów
Albert Heijn rozpoczął stopniowe przywracanie systemów po incydencie cyberbezpieczeństwa. We wtorek sieć poinformowała o wznowieniu zaopatrywania supermarketów z kilku centrów dystrybucyjnych. Organizowane są również dodatkowe dostawy, które mają pomóc uzupełnić puste półki.
Problemy nie zostały jednak całkowicie rozwiązane. W niektórych sklepach nadal mogą występować braki świeżych produktów, zwłaszcza warzyw i owoców.
Co zmieniło się 13 października?
- 🚚 Dostawy wracają – kilka centrów dystrybucyjnych ponownie zaopatruje sklepy. Sieć organizuje dodatkowe transporty.
- 🏷️ Poprawiono ceny na półkach – elektroniczne etykiety pokazują już prawidłowe ceny regularne. Promocje Bonus nadal mogą nie być widoczne na etykietach, ale są naliczane przy kasie.
- 💳 Rabaty osobiste nadal niedostępne – utrudnienia dotyczą między innymi Koopzegels, Air Miles oraz zniżek AH Premium. Warto zachować paragony.
- 🔐 Brak przesłanek wskazujących na kradzież danych – według Ahold Delhaize nie ma obecnie oznak, że dane klientów zostały wykradzione. Dochodzenie nadal trwa.
- 🛒 Zakupy internetowe nadal zakłócone – nie ogłoszono pełnego przywrócenia zamówień i dostaw do domów.
Ważne dla klientów: ogólnokrajowe promocje Bonus są naliczane przy kasach, nawet jeżeli nie widać ich na elektronicznych etykietach. Osoby korzystające z programów oszczędnościowych i rabatów osobistych powinny zachować paragony do późniejszego rozliczenia.
Źródła aktualizacji: Albert Heijn – komunikat z godz. 11:30, NH Nieuws, Reuters.
Stan informacji: 13 października 2026 r.
Klienci Albert Heijn w Holandii nie mogą otrzymać dostaw zakupów zamówionych przez internet. Sieć anulowała wszystkie wcześniej złożone zamówienia i ostrzega przed możliwymi brakami części świeżych produktów. W tym samym czasie we Francji cyberatak zakłócił działanie systemów chłodniczych setek sklepów. Nie ma potwierdzenia, że incydenty są ze sobą powiązane.
Albert Heijn odwołał wszystkie zamówienia internetowe
Problemy rozpoczęły się w niedzielę 11 października 2026 roku. W poniedziałek Ahold Delhaize, właściciel Albert Heijn, poinformował o incydencie bezpieczeństwa w swojej sieci informatycznej. Część systemów została profilaktycznie wyłączona. Zakłócenia dotyczą również należących do grupy sieci Etos i Gall & Gall.
Zgodnie z komunikatem Albert Heijn z 12 października, godz. 17:20, nie można składać nowych zamówień przez internet ani realizować dostaw. Sieć anulowała także wszystkie zamówienia złożone wcześniej.
Klientom, którzy już zapłacili za zakupy, zapowiedziano rekompensatę po przywróceniu działania systemów. Firma nie podała jeszcze terminu rozliczeń ani wznowienia dostaw.
Sklepy są otwarte. Uwaga na promocje i ceny przy kasie
Placówki stacjonarne Albert Heijn pozostają otwarte, a kasy przyjmują płatności. Obowiązują również ogólnokrajowe oferty Bonus z aktualnej gazetki.
Nie działają jednak niektóre usługi cyfrowe i osobiste promocje, w tym Mijn Bonus Box oraz naliczanie i wykorzystywanie Koopzegels i Air Miles. Niedostępna jest także standardowa obsługa klienta.
Dodatkowe zamieszanie mogą powodować elektroniczne etykiety na półkach. Według wcześniejszej aktualizacji sieci mogą one nadal pokazywać ceny promocyjne z poprzedniego tygodnia.
Dlatego podczas zakupów warto sprawdzić kwotę na paragonie. Albert Heijn zapewnia, że klienci, którzy nie otrzymali przysługujących im indywidualnych rabatów, będą mogli uzyskać rekompensatę. Sieć prosi o zachowanie paragonów.
Czy w Albert Heijn zabraknie żywności?
Według Albert Heijn w kolejnych dniach dostępność produktów może się różnić pomiędzy sklepami.
Największe ryzyko przejściowych braków dotyczy niektórych artykułów świeżych, zwłaszcza warzyw i owoców. Pieczywo, produkty mrożone i żywność o dłuższym terminie przydatności powinny być lepiej dostępne.
Nie oznacza to, że wszystkie placówki będą miały puste półki ani że w całej Holandii zabraknie żywności.
O tym, dlaczego zakłócenia informatyczne mogą wpływać na łańcuch dostaw, pisaliśmy wcześniej w materiale o odporności zaopatrzenia w żywność w Holandii. Obecne ostrzeżenie dotyczy przede wszystkim działalności Albert Heijn.
Francja: cyberatak na chłodnie w setkach supermarketów
Osobny incydent wystąpił w nocy z 11 na 12 października we Francji. Jak informują AFP i Reuters, napastnicy zdalnie uruchamiali proces odszraniania urządzeń chłodniczych, doprowadzając w niektórych instalacjach do wzrostu temperatury nawet do około 50°C.
Oznaczało to przerwanie bezpiecznych warunków przechowywania produktów świeżych i mrożonych.
Według popołudniowych ustaleń AFP atak objął co najmniej 300 sklepów Intermarché i Netto, ponad 100 placówek Coopérative U oraz kilka sklepów E.Leclerc.
Reuters przekazał ponadto, że problemy potwierdziła sieć Carrefour w 80 supermarketach, a Monoprix zgłosił zakłócenia w części swoich placówek. Dane te mogą się zmieniać wraz z identyfikowaniem kolejnych poszkodowanych.
Dotknięte sklepy musiały wyrzucać świeżą i mrożoną żywność, która nie nadawała się już do sprzedaży.
Francuska prokuratura potwierdziła wszczęcie dochodzenia i bada również zgłoszenia pożarów oraz ich możliwy związek z cyberatakiem. Pełnej wartości strat jeszcze nie ustalono.
Jak można było przejąć kontrolę nad urządzeniami chłodniczymi?
Systemy chłodnicze w nowoczesnych sklepach bywają podłączone do sieci, by firmy serwisowe mogły zdalnie kontrolować temperaturę i pracę urządzeń.
Według AFP i Reutersa w centrum ustaleń znalazły się sterowniki oraz oprogramowanie duńskiego producenta Danfoss. Firma wskazała, że wśród dotkniętych urządzeń były starsze modele korzystające z nieaktualnego oprogramowania.
Francuska agencja cyberbezpieczeństwa ANSSI zajęła się incydentem, a tamtejsze służby współpracują z partnerami europejskimi.
Na razie nie należy jednak przypisywać ataku konkretnej grupie ani państwu bez potwierdzenia ze strony prowadzących dochodzenie.
Czy incydent w Holandii ma związek z atakiem we Francji?
Na obecnym etapie nie ma potwierdzonego związku między wydarzeniami w obu krajach.
Ahold Delhaize przekazał Reutersowi, że nie widzi podstaw do łączenia problemów swojej sieci z wydarzeniami we francuskich supermarketach.
Grupa potwierdza incydent cyberbezpieczeństwa, lecz nie ujawniła jego dokładnego mechanizmu, sprawcy ani nie poinformowała o potwierdzonym wycieku danych klientów.
Samo wyłączenie systemów nie dowodzi jeszcze, że doszło do wycieku.
Co teraz powinni zrobić klienci Albert Heijn?
- Zakupy w sklepie: korzystaj ze sklepów stacjonarnych i sprawdzaj ceny na paragonie. Elektroniczna etykieta może pokazywać nieaktualną promocję.
- Rabaty i oszczędności: zachowaj paragony, zwłaszcza gdy nie naliczono osobistego rabatu Bonus. Sieć zapowiedziała rekompensaty, gdy systemy znów będą działały.
- Anulowane zamówienia: obserwuj oficjalne komunikaty Albert Heijn dotyczące rozliczenia wcześniej opłaconych zakupów. Nie podano jeszcze daty zwrotu lub rekompensaty.
- Podejrzane wiadomości: zachowaj ostrożność wobec linków do rzekomego zwrotu pieniędzy. To ogólna zasada bezpieczeństwa; nie ma potwierdzenia, że takie wiadomości są związane z tym incydentem.
Najczęściej zadawane pytania
Czy sklepy Albert Heijn w Holandii są otwarte?
Tak. Według oficjalnego komunikatu sklepy stacjonarne są otwarte i można w nich płacić przy kasach.
Czy przyjedzie zamówiona wcześniej dostawa Albert Heijn?
Według aktualizacji sieci z godz. 17:20 wszystkie wcześniej złożone zamówienia internetowe zostały anulowane. Firma zapowiedziała rekompensaty dla klientów, którzy już zapłacili.
Czy wyciekły dane klientów Albert Heijn?
Ahold Delhaize nie potwierdził dotąd wycieku danych ani nie podał szczegółów dotyczących przyczyny incydentu. Trwa wyjaśnianie sytuacji.
Kiedy aplikacja Albert Heijn i dostawy znów będą działały?
Na wieczór 12 października nie wskazano terminu pełnego przywrócenia usług.
Źródła
- Albert Heijn – oficjalny komunikat z 12 października 2026 r.
- Ahold Delhaize – komunikat o incydencie cyberbezpieczeństwa
- AFP – informacje o cyberataku na systemy chłodnicze we Francji
- Reuters – cyberatak we Francji i sytuacja w Holandii
Ostatnia aktualizacja: 15 października 2026 r., godz. 18:50.
