Osoby, które utknęły w sporze lub skomplikowanej sprawie z Belastingdienst albo Dienst Toeslagen, mają od 1 września 2026 roku dodatkową możliwość uzyskania pomocy. Uruchomiono bezpłatny numer 0800 do Belangenbehartiger Belastingplichtigen en Toeslaggerechtigden – instytucji zajmującej się właśnie sprawami, których nie udało się rozwiązać zwykłą drogą.
Nie jest to jednak kolejna wersja BelastingTelefoon, na którą dzwoni się z prostym pytaniem o rozliczenie podatku lub wysokość dodatku. Belangenbehartiger – w wolnym tłumaczeniu rzecznik lub reprezentant interesów podatników i osób pobierających toeslagen – zajmuje się przede wszystkim sytuacjami, w których człowiek już próbował rozwiązać problem z urzędem, ale sprawa utknęła.
Ostatnia aktualizacja: 6 września 2026 r.
Spis treści
- Co zmieniło się od 1 września?
- Kim jest Belangenbehartiger?
- Kiedy warto zwrócić się o pomoc?
- Nowy numer nie zastępuje bezwaar
- A jeśli potrzebujesz pomocy po polsku?
- Co przygotować przed kontaktem?
- Najczęstsze pytania
Co zmieniło się od 1 września?
Od 1 września osoby, które nie potrafią samodzielnie wyjść z problemów dotyczących podatków lub toeslagen, mogą skorzystać z nowego bezpłatnego numeru 0800. O uruchomieniu dodatkowego kanału kontaktu poinformowały holenderskie media, w tym NU.nl.
Chodzi przede wszystkim o sprawy, które przestały być zwykłym pytaniem do urzędu. Przykładem może być sytuacja, w której podatnik od dłuższego czasu kontaktuje się z Belastingdienst, otrzymuje kolejne pisma, ale problem nadal nie jest rozwiązany. Podobnie może wyglądać sprawa z Dienst Toeslagen dotycząca na przykład zorgtoeslag, huurtoeslag czy zwrotu wcześniej wypłaconego świadczenia.
Jeżeli dopiero próbujesz zrozumieć, jak działa holenderski system podatkowy, zacznij od naszego przewodnika Podatki w Holandii – kompletny przewodnik dla Polaków. Nowa linia pomocy jest przeznaczona raczej dla osób, które są już dalej w procedurze i mimo wcześniejszych prób nadal nie mogą doprowadzić sprawy do końca.
Kim jest Belangenbehartiger?
Belangenbehartiger Belastingplichtigen en Toeslaggerechtigden rozpoczął działalność w marcu 2025 roku. Instytucją kieruje Hayde Zarkeshan.
Jej zadaniem jest pomoc obywatelom oraz małym przedsiębiorcom, którzy znaleźli się w trudnej sytuacji związanej z podatkami lub toeslagen i nie byli w stanie rozwiązać jej w zwykłym kontakcie z Belastingdienst albo Dienst Toeslagen.
Na swojej stronie Belangenbehartiger podkreśla, że podatki i świadczenia potrafią być skomplikowane, a pojedynczy problem administracyjny może łączyć się z innymi trudnościami. Dlatego organizacja nie ogranicza się wyłącznie do wyjaśnienia przepisu. Może również wskazać właściwą drogę dalszego działania, pomóc skierować sprawę do odpowiedniego miejsca albo szukać rozwiązania wspólnie z Belastingdienst lub Dienst Toeslagen.
Belangenbehartiger analizuje również problemy, które powtarzają się u większej liczby osób. Jeżeli okazuje się, że źródłem trudności nie jest jednostkowy błąd, lecz sposób działania całego systemu, takie sygnały mogą zostać przekazane dalej administracji i politykom.
Kiedy warto zwrócić się o pomoc?
Samo niezadowolenie z wysokości podatku albo decyzji nie oznacza jeszcze, że sprawa powinna trafić do Belangenbehartiger. Oficjalnie organizacja koncentruje się na przypadkach, w których podatki lub toeslagen stanowią główną część problemu, a wcześniejszy kontakt z Belastingdienst lub Dienst Toeslagen nie doprowadził do rozwiązania.
Pomoc może więc mieć sens między innymi wtedy, gdy:
- Twoja sprawa od dłuższego czasu krąży pomiędzy różnymi działami lub instytucjami;
- kontaktowałeś się już z Belastingdienst albo Dienst Toeslagen, ale nadal nie wiadomo, jak problem rozwiązać;
- problem podatkowy łączy się z innymi trudnościami finansowymi lub życiowymi;
- nie wiesz, która instytucja powinna ostatecznie zająć się sprawą;
- standardowe procedury nie doprowadziły do praktycznego rozwiązania.
W przypadku toeslagen warto również najpierw ustalić, czego dokładnie dotyczy problem. Podstawowe informacje o holenderskich świadczeniach znajdziesz w naszym przewodniku Zasiłki i świadczenia w Holandii.
Jeżeli urząd żąda natomiast zwrotu wcześniej wypłaconego dodatku, znaczenie ma między innymi to, czy dane w decyzji są prawidłowe, czy można je jeszcze zmienić oraz czy istnieje podstawa do odwołania. Osobno opisaliśmy to w poradniku Zwrot toeslag w Holandii – płatność, bezwaar i raty.
Nowy numer nie zastępuje bezwaar
To bardzo ważne: kontakt z Belangenbehartiger nie oznacza automatycznie zatrzymania biegu terminów urzędowych.
Jeżeli otrzymałeś decyzję Belastingdienst i chcesz ją formalnie zakwestionować, nadal może być konieczne złożenie bezwaar, czyli odwołania. W wielu sprawach podatkowych obowiązuje termin sześciu tygodni liczony od daty decyzji.
Nie warto więc odkładać formalnego odwołania tylko dlatego, że próbujesz jednocześnie uzyskać dodatkową pomoc. Procedurę krok po kroku opisaliśmy w poradniku Bezwaar do Belastingdienst – jak się odwołać.
Podobnie w sprawach dotyczących toeslagen. Czasami wystarczy poprawić aktualne dane w Mijn Toeslagen, a w innych sytuacjach – szczególnie po wydaniu ostatecznej decyzji – potrzebne jest formalne odwołanie. Dlatego najpierw trzeba ustalić, z jakim dokumentem i jakim etapem postępowania mamy do czynienia.
A jeśli potrzebujesz pomocy po polsku?
Dla części Polaków największym problemem nie jest sam przepis, lecz język urzędowy. Holenderskie pisma podatkowe potrafią być trudne nawet dla osób, które na co dzień dobrze posługują się językiem niderlandzkim.
W Holandii działają również polskojęzyczne biura księgowe, doradcy podatkowi i firmy pomagające w kontaktach z Belastingdienst oraz Dienst Toeslagen. W prostszych sprawach taka pomoc może polegać na wyjaśnieniu otrzymanego pisma, sprawdzeniu rozliczenia, przygotowaniu odpowiedzi albo kontakcie z urzędem. Przy bardziej złożonych postępowaniach ważne jest natomiast doświadczenie konkretnego doradcy w danym rodzaju sprawy.
Przed przekazaniem dokumentów komercyjnej firmie warto sprawdzić przede wszystkim zakres usługi, cenę, zasady reprezentowania klienta przed urzędem oraz to, kto faktycznie będzie prowadził sprawę. Nie każda osoba zajmująca się corocznymi rozliczeniami podatkowymi prowadzi również spory, bezwaar czy bardziej skomplikowane postępowania dotyczące toeslagen.
Warto też pamiętać, że płatna pomoc nie zawsze jest konieczna. Jeżeli sprawa rzeczywiście utknęła pomiędzy urzędami lub standardowe ścieżki nie przynoszą rozwiązania, nowy kanał Belangenbehartiger może być jedną z bezpłatnych możliwości, które warto sprawdzić.
Co przygotować przed kontaktem?
Im bardziej uporządkowana jest historia sprawy, tym łatwiej wyjaśnić, gdzie dokładnie pojawił się problem. Przed kontaktem dobrze zebrać:
- najważniejsze pisma z Belastingdienst lub Dienst Toeslagen;
- daty wcześniejszych kontaktów z urzędem;
- numery decyzji lub inne oznaczenia sprawy;
- informację, co zostało już zrobione – na przykład wysłane bezwaar, korekta danych albo telefon do urzędu;
- krótkie wyjaśnienie, czego oczekujesz i na czym dokładnie polega problem.
Na oficjalnej stronie Belangenbehartiger nadal dostępna jest również możliwość zgłoszenia sprawy przez e-mail. Organizacja prosi wtedy o podanie imienia i nazwiska, numeru telefonu, krótkiego opisu problemu oraz informacji o wcześniejszym kontakcie z Belastingdienst lub Dienst Toeslagen.
Do zwykłych pytań podatkowych nadal działa BelastingTelefoon pod bezpłatnym numerem 0800 0543. Belangenbehartiger ma inną rolę: powinien pomagać przede wszystkim wtedy, gdy standardowa droga już nie wystarcza.
Dlaczego uruchomiono dodatkową pomoc?
Problem ze zrozumieniem holenderskiego systemu podatków i toeslagen nie dotyczy wyłącznie migrantów. Pod koniec sierpnia Belangenbehartiger opublikował raport „Niemand tussen wal en schip”, czyli w przybliżeniu „Nikt nie powinien wpaść między szczeliny systemu”.
W raporcie zwrócono uwagę na trudności w dostępie do skutecznej pomocy podatkowej i prawnej. Formalne prawo do wyjaśnienia decyzji, bezwaar czy postępowania odwoławczego niewiele daje osobie, która ze względu na skomplikowane procedury albo koszty nie potrafi z niego skutecznie skorzystać.
Belangenbehartiger wskazuje również na potrzebę wcześniejszej interwencji – zanim problem przerodzi się w wieloletni spór. Nowy łatwiejszy kanał kontaktu wpisuje się właśnie w takie podejście.
Najczęstsze pytania
Czy Belangenbehartiger jest częścią Belastingdienst?
Nie jest zwykłym działem obsługi Belastingdienst. Belangenbehartiger został powołany do pomocy osobom i małym przedsiębiorcom, którzy utknęli w sprawach dotyczących podatków lub toeslagen, oraz do sygnalizowania problemów występujących w systemie.
Czy mogę zadzwonić tam z każdym pytaniem podatkowym?
Nowa pomoc jest przeznaczona przede wszystkim dla spraw, które już utknęły. Jeśli potrzebujesz podstawowej informacji o podatku, rozliczeniu czy formularzu, właściwym pierwszym kontaktem nadal może być BelastingTelefoon lub odpowiednia część serwisu Belastingdienst.
Czy kontakt z Belangenbehartiger zatrzymuje termin na bezwaar?
Nie należy tego zakładać. Jeżeli z decyzji wynika termin na formalne odwołanie, trzeba pilnować go niezależnie od prób uzyskania dodatkowej pomocy. W wielu sprawach termin na bezwaar wynosi sześć tygodni.
Czy mogę skorzystać z polskojęzycznego doradcy?
Tak. W Holandii działają biura i doradcy obsługujący klientów po polsku. Przed zleceniem sprawy warto jednak sprawdzić, czy dana osoba zajmuje się konkretnym rodzajem postępowania, którego potrzebujesz, oraz jakie są koszty i zakres usługi.
Źródła
- Belangenbehartiger Belastingplichtigen en Toeslaggerechtigden – oficjalna strona
- Belangenbehartiger – kontakt i zgłaszanie spraw
- Belangenbehartiger – zasady działania
- Raport „Niemand tussen wal en schip” – 28 sierpnia 2026
- NU.nl – informacja o nowym numerze od 1 września 2026
- Belastingdienst – zasady składania bezwaar
